مرحباً بكم في قسم المساعدة. جمعنا لكم هنا إجابات وافية لأكثر الاستفسارات التي تصلنا لتكون تجربة تسوقكم في إيست كاندل (East Candle) أسهل وأسرع.
1. الشحن والتوصيل
س: هل تقومون بالتوصيل لجميع مناطق الكويت؟ ج: نعم، نقوم بالتوصيل لكافة مناطق ومحافظات دولة الكويت (العاصمة، حولي، الفروانية، الأحمدي، مبارك الكبير، والجهراء).
س: كم يستغرق وصول الطلب؟ ج: نحرص على تجهيز وتوصيل طلباتكم في أسرع وقت. عادةً ما يتم التوصيل خلال 5 ايام عمل من تأكيد الطلب.
س: هل يوجد توصيل خارج الكويت؟ ج: حالياً خدماتنا تغطي دولة الكويت فقط، ولكننا نعمل على توفير الشحن لدول الخليج قريباً.
2. الطلبات والدفع
س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟ ج: نوفر لكم خيارات دفع مرنة وآمنة:
- الدفع الإلكتروني (KNET – Visa – Mastercard).
س: هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تأكيده؟ ج: نعم، يمكنك إلغاء الطلب طالما لم يتم تسليمه لشركة الشحن. يرجى التواصل معنا فوراً عبر البريد الإلكتروني لتنفيذ الإلغاء.
3. المنتجات والعناية بالشموع
س: هل المواد المستخدمة في الشموع آمنة؟ ج: بكل تأكيد. في إيست كاندل، نستخدم شموعاً طبيعية (مثل شمع الصويا) وفتائل قطنية خالية من الرصاص، مما يضمن احتراقاً نظيفاً وصحياً دون انبعاثات ضارة.
س: الشمعة لا تحترق بشكل متساوٍ (حفرة في الوسط)، ماذا أفعل؟ ج: لتجنب هذه المشكلة، ننصحك عند إشعال الشمعة للمرة الأولى بتركها مشتعلة لمدة ساعتين على الأقل أو حتى يذوب السطح بالكامل ويصل للأطراف. هذا يضمن احتراقاً مستوياً في المرات القادمة.
س: هل لديكم متجر فعلي يمكننا زيارته؟ ج: نحن متجر إلكتروني مرخص (رخصة رقم: 2025/18335) ومقرنا في منطقة الوفرة. استقبال الطلبات يتم حصرياً عبر الموقع الإلكتروني، ونقوم بتوصيل المنتجات لباب منزلكم.
4. الهدايا والمناسبات
س: أريد إرسال الشمعة كهدية لصديق، هل يمكنكم ذلك؟ ج: طبعاً! هذا تخصصنا. يمكنك اختيار خيار “إرسال كهدية” والدفع الإلكتروني من خلال (KNET – Visa – Mastercard)، وسنقوم بتغليفها تغليفاً فاخراً وإرفاق كرت إهداء بعبارتكم الخاصة مع إخفاء السعر من الفاتورة المرسلة للمستلم.
س: هل توفرون توزيعات للمناسبات (أعراس، استقبال)؟ ج: نعم، نسعد بمشاركتكم أفراحكم. نوفر طلبيات التوزيعات بكميات وتصاميم خاصة. يرجى التواصل معنا عبر الواتساب قبل المناسبة بوقت كافٍ لترتيب التفاصيل.
هل لديك سؤال آخر لم تجد إجابته هنا؟ لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني Eastcandle.kw@gmail.com أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي، وسنسعد بخدمتك.