في إيست كاندل (East Candle)، نحرص دائماً على أن تصلكم منتجاتنا بأعلى معايير الجودة والتغليف. ورغم أننا نبذل قصارى جهدنا لضمان رضاكم، إلا أننا وضعنا هذه السياسة لضمان حقوق الجميع وتوضيح إجراءات الاستبدال والاسترجاع.
1. الإطار الزمني للاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه، وذلك وفقاً لقوانين وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت.
2. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة:
- خطأ في الطلب أو عيب مصنعي: إذا وصلك منتج خاطئ أو به عيب مصنعي، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والاستبدال، وسيتم إرسال المنتج الصحيح لك فوراً أو إرجاع المبلغ بالكامل.
- التلف أثناء الشحن: نظراً لطبيعة منتجاتنا (شموع وزجاج)، يرجى فحص الشحنة فور استلامها. في حال وصول المنتج مكسوراً أو تالفاً، يرجى تصوير المنتج وتغليفه وإرسال الصور لنا خلال 24 ساعة من الاستلام لتعويضك بمنتج بديل مجاناً.
- تغيير الرأي (بدون سبب): إذا رغب العميل في إرجاع المنتج دون وجود عيب، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً (الفتيل لم يتم إشعاله) وفي تغليفه الأصلي السليم. في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم التوصيل/الشحن (ذهاباً وإياباً).
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- الشموع التي تم إشعالها أو استخدامها ولو لمرة واحدة.
- المنتجات التي تم نزع غلافها الأصلي أو تضررت عبوتها بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات الخاصة: الشموع التي تم تصنيعها أو تخصيصها خصيصاً للعميل (مثل الهدايا المخصصة بالأسماء) لا يمكن إرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
4. آلية استرداد الأموال: في حال قبول طلب الاسترجاع:
- الدفع الإلكتروني (KNET / Visa / MasterCard): يتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة أو الحساب البنكي الذي تم الدفع منه. تستغرق العملية عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
5. تواصل معنا لتقديم طلب: لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (في حال التلف):
- البريد الإلكتروني: info@eastcandle.org